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保险消费者权益珍爱事情一直是金融羁系机构及行业协会关注的重点。消费者权益珍爱,体现了“以人民为中央”的生长头脑,更是事关金融风险防控的主要手段。中国保险行业协会一直高度重视保险消费者权益珍爱事情,并于2021年正式确立保险消费者权益珍爱专业委员会,致力于增强保险行业消费者权益珍爱,提升保险业服务质量及水平,促举行业内、消费者与保险机构间的有用相同交流。针对保险业协会下一步若何进一步开展保险消费者权益珍爱事情,协会党委书记、会长邢炜接受了媒体记者的采访。

记者:2020年,保险消费者权益珍爱力度空前,保险行业形象连续改善,您以为消费者权益珍爱对于保险行业生长具有哪些重大意义?

邢炜:保险行业作为金融服务行业,诚信及消费者的信托是保险市场康健生长的主要基石。增强保险消费者权益珍爱既是对消费者利益的保障,更是对保险行业自身的珍爱。可以说,消费者权益珍爱不失为保险业风险防控的有用屏障。保险行业高质量生长要害在于促进保险产物和服务回归保险保障功效的同时进一步推动和激刊行业创新活力。在这个历程中,面临日益庞大的风险种类和日趋增添的防控难度等问题,只有以消费者为焦点,知足消费者多样化需求,不停强化对消费者正当权益的维护和保障,指导并督促保险机构依法合规谋划,起劲提升行业服务质量和水平,才气促进保险业更好地服务于实体经济,确保保险行业实现康健连续高质量生长。

记者:近些年,羁系机构和行业协会在增强保险消费者权益珍爱方面做了哪些事情?

邢炜:羁系部门近年来始终聚焦金融消费者权益珍爱,2019年更是强力推进消保事情,除了鼎力开展损害消费者权益乱象整治事情之外,还相继出台《中国银保监会关于银行保险机构增强消费者权益珍爱事情体制机制建设的指导意见》、《银行业保险业消费投诉处置治理设施》等羁系措施,压实保险机构在消费者权益珍爱中的主体责任,推动保险机构消费者投诉治理规范化,落实消费者权益珍爱机制体制的进一步完善。

一直以来,消保事情都是协会重点关注的事情领域。一方面起劲配合羁系部门,提供行业反馈意见,组织行业开展相关宣传流动,介入行业服务评价流动等;另一方面,行使行业协会平台,自动开展各项消保事情,例如:制订和宣布消费者珍爱及保险业服务类、实务类尺度,从整体层面促举行业服务水平的提升;起劲开展保险民众宣传和消费者教育流动,除了3・15国际消费者权益日、7・8天下保险民众宣传日等主要时间,协会还启动了以“教育一个学生、影响一个家庭、动员整个社会”为目的的面向社会民众的保险知识教育流动,先后完成针对学生群体举行保险知识教育的知识读本编写,开展天下中小学平安教育日流动,先后组织天下700余所高校近30万人次大学生和大学生村官行使寒暑假开展下层金融风险提防宣传等流动;此外,协会之前每年3・15时代向社会公然宣布年度中国保险业十大典型理赔案例,提供人身保险产物信息库消费者查询服务,行使协会网站、民众号等手段实现消费者见告;行使行业协会自律组织的职能更好地维护消费者权益等。

珍爱保险消费者权益,确立与完善机制是要害。《中国银保监会关于银行保险机构增强消费者权益珍爱事情体制机制建设的指导意见》宣布之后,保险业协会第一时间召开事情专题会,起劲部署保险业协会消保专委会筹备事情,组织地方行业协会召开“消费者权益珍爱事情座谈会”,调研行业协会消费者权益珍爱事情总体情形;制订《中国保险行业协会消费者权益珍爱专业委员会事情规程》,明确保险业协会消保专委会的事情机制及职责宗旨,并于2021年1月召开了首届保险消费者权益珍爱专业委员会常务委员会,正式确立保险业协会消保专委会。专委会的确立,有助于充实行展行业协会平台优势,凝聚行业专业气力,增强行业自律,督促保险机构完善内部治理,流通渠道,搭建行业交流与相同平台,对于辅助正在转型向高质量生长的保险业打好治理损害保险消费者正当权益行为、提防声誉风险攻坚战。

记者:为了更好推动消费者权益珍爱在保险行业的贯彻落实,叨教协会未来开展消保事情有哪些基本思绪?

邢炜:随着海内事态和保险市场的转变,消保事情也面临新的挑战和使命,协会将秉持创新生长的理念,起劲探索新时代协会消保事情的新职责。简而言之,主要遵照四个方面的基本原则和指导头脑。

一是提高政治站位,辅助羁系,强化责任经受。践行“以人民为中央”的生长头脑,始终坚持以提升保险消费者知足度为主要宗旨,始终把保险消费者正当权益珍爱作为协会消保事情的起点和落脚点,充实行展在会员单元和消费者之间的桥梁和纽带作用,起劲肩负协会作为行业自律组织在消保领域的社会责任。

二是扎实推进,全方位、系统化开展消保事情。消费者权益珍爱贯串于售前、售中及售后服务,涉及产物设计、销售、客户服务等各环节,协会将充实行展专业手艺优势,调动和汇聚行业气力,紧扣保险机构谋划治理各环节周全推进保险消保事情。

三是驻足行业,依赖行业,充实调动行业起劲性将消保事情落到实处。作为保险营业的谋划者,保险公司是维护消费者正当权益的第一责任人。协会将在羁系部门统一指导下,指导和督促保险机构周全落实维护消费者权益的主体责任,起劲形成行业协力,配合构建“消保事情全行业化”的良性名目。

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四是提高消保事情透明度,自动接受社会民众监视。消费者权益珍爱与社会民众息息相关,协会将通过相关渠道实时公然各项行业自律条约、尺度规范及相关消推荐措,进一步推动行业消保事情公然化、透明化。

记者:近两年,随着保险业回归本源,羁系部门不停袭击销售误导,强化消费者权益珍爱。作为行业自律平台,协会在消保领域将会有哪些起劲行动?

邢炜:作为保险行业自律平台,协会将致力于提升行业整体服务水平,强化对消费者正当权益的珍爱机制。未来将接纳以下七大肆措,逐步推进保险行业消费者珍爱事情。

一是完善消保领域行业自律规范系统,增强行业自律监视。进一步提升对消保事情的重视水平,严酷贯彻落实羁系各项政策要求,指导和推动保险行业合规谋划,起劲肩负社会责任,分领域、分步骤、分条理、有设计地认真行使《中国银保监会关于银行保险机构增强消费者权益珍爱事情体制机制建设的指导意见》赋予消保专委会对行业内损害消费者正当权益行为举行自律惩戒的职能。

二是研究制订从产物设计、客户服务、理赔、销售等多环节全方位的行业服务尺度,指导与规范保险机构进一步做好基础服务事情,提升保险业形象。一方面致力于促进协会已宣布服务尺度的落地实行,另一方面精准聚焦行业在行规行约及行业服务尺度方面的相关需求,促进保险行业服务水平整体优质化提升。这也是从正面开展消费者权益珍爱的起劲行动。

三是指导行业完善多元化消费者投诉处置及纠纷解决机制,针对投诉问题严重的个体保险机构,起劲研究相关处置措施,袭击保险消费者侵权行为,促进保险机构与消费者一样平常相同常态化,切实珍爱消费者各项基本权力。

四是增强对于消费者及民众的保险知识宣传及风险意识教育,借助专委会平台及专业价值,组织行业气力,确立民众教育事情常态化机制,多渠道开展保险消费者宣传教育流动,督促会员单元切实推行社会责任,有用辅助消费者提高 *** 意识,提升自身 *** 能力;开展消费者珍爱相关培训,组织推动行业消费者珍爱人才培育和手艺培训事情。

五是在羁系部门统一指导下,行使专委会平台,研究完善保险行业消费者权益珍爱激励与惩戒措施,起劲介入推进保险业信用平台建设,增强宣传,在全行业自动营造忠实守信的优越气氛。

六是开展和健全消费者权益珍爱知足度社会观察与行业评价制度,起劲拓展多元化消费者调研方式,逐步形成消费者调研常态化事情机制,流通消费者相同渠道;在此基础上,组织行业气力,探索完善各项行业尺度评价机制。

七是确立行业内外部信息共享和相同交流机制,确立普遍的互助网络,起劲搭建行业内、消费者与保险机构间有用相同交流平台,研究和提升消费者珍爱的手段和措施。

记者:消费者权益珍爱任重道远,协会未来将接纳哪些措施确保消保事情顺遂开展?

邢炜:消费者珍爱事情既综合又庞大,涉及投诉、调整、教育、宣传、尺度等诸多领域,因此,确立高效完整的事情机制对于确保有用开展消保事情至关主要。既要做好与羁系部门的相同衔接,确保协会各项事情与羁系事情保持一致,还要充实整合协会资源,施展协会平台优势,将消保事情落到实处。同时,思量到消保事情涉及社会性和民众性层面,还可以约请高校、媒体、消协或其他相关社会、行业整体以及通俗消费者代表配合组成外部专家团,深度介入消保专委会事情中来,促举行业消保事情纵深开展。

(责任编辑:孟思源 )
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